Case Study
“Die Gespräche sind flüssig und natürlich, was den Chat angenehm macht”
“Die Gespräche sind flüssig und natürlich, was den Chat angenehm macht”
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56%
Automatisierte Antworten
402%
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Automatisierte Antworten
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Automatisierte Antworten
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1,3 Tage
Durchschnittliche Antwortzeit
618%
1,3 Tage
Durchschnittliche Antwortzeit
618%
1,3 Tage
Durchschnittliche Antwortzeit
618%
31 Sekunden
Antwort Generierung
8%
31 Sekunden
Antwort Generierung
8%
31 Sekunden
Antwort Generierung
8%
Herausforderung: Extreme Peaks & mehrsprachiger Support
Vicinity erhält zu Drop-Zeiten eine enorme Menge an Support-Anfragen, besonders wenn es zu Lieferproblemen kommt. Gleichzeitig erschwert die globale Ausrichtung den Kundenservice, da Anfragen in verschiedenen Sprachen beantwortet werden müssen.
Ein weiteres Problem: Viele Kunden erstellen mehrere Tickets, weil sie zu lange auf eine Antwort warten – das Support-Team kommt kaum hinterher.
Die Lösung mit vennie
vennie wurde speziell darauf abgestimmt, diese Herausforderungen effizient zu lösen:
Automatische Beantwortung wiederkehrender Anfragen, um das Support-Team zu entlasten.
Mehrsprachige Antworten, die Kunden direkt in ihrer Sprache erhalten.
Schnellere Rückmeldungen, sodass Kunden nicht erneut nachfragen müssen.
Automatische Updates, die den Status einer Bestellung kommunizieren und Mehrfachtickets vermeiden.
Ergebnisse mit vennie
Dank vennie kann Vicinity:
Support-Spitzen effizient bewältigen, besonders an Drop-Tagen & Black Friday.
Globale Kunden schneller bedienen, durch automatisierte, mehrsprachige Antworten.
Weniger doppelte Tickets durch proaktive Status-Updates.
Fazit
Mit vennie hat Vicinity seinen Kundenservice auf ein neues Level gehoben. Schnellere Antworten, weniger Ticket-Chaos und eine höhere Kundenzufriedenheit - eine Win-win-Situation.
Herausforderung: Extreme Peaks & mehrsprachiger Support
Vicinity erhält zu Drop-Zeiten eine enorme Menge an Support-Anfragen, besonders wenn es zu Lieferproblemen kommt. Gleichzeitig erschwert die globale Ausrichtung den Kundenservice, da Anfragen in verschiedenen Sprachen beantwortet werden müssen.
Ein weiteres Problem: Viele Kunden erstellen mehrere Tickets, weil sie zu lange auf eine Antwort warten – das Support-Team kommt kaum hinterher.
Die Lösung mit vennie
vennie wurde speziell darauf abgestimmt, diese Herausforderungen effizient zu lösen:
Automatische Beantwortung wiederkehrender Anfragen, um das Support-Team zu entlasten.
Mehrsprachige Antworten, die Kunden direkt in ihrer Sprache erhalten.
Schnellere Rückmeldungen, sodass Kunden nicht erneut nachfragen müssen.
Automatische Updates, die den Status einer Bestellung kommunizieren und Mehrfachtickets vermeiden.
Ergebnisse mit vennie
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Support-Spitzen effizient bewältigen, besonders an Drop-Tagen & Black Friday.
Globale Kunden schneller bedienen, durch automatisierte, mehrsprachige Antworten.
Weniger doppelte Tickets durch proaktive Status-Updates.
Fazit
Mit vennie hat Vicinity seinen Kundenservice auf ein neues Level gehoben. Schnellere Antworten, weniger Ticket-Chaos und eine höhere Kundenzufriedenheit - eine Win-win-Situation.
Herausforderung: Extreme Peaks & mehrsprachiger Support
Vicinity erhält zu Drop-Zeiten eine enorme Menge an Support-Anfragen, besonders wenn es zu Lieferproblemen kommt. Gleichzeitig erschwert die globale Ausrichtung den Kundenservice, da Anfragen in verschiedenen Sprachen beantwortet werden müssen.
Ein weiteres Problem: Viele Kunden erstellen mehrere Tickets, weil sie zu lange auf eine Antwort warten – das Support-Team kommt kaum hinterher.
Die Lösung mit vennie
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Weniger doppelte Tickets durch proaktive Status-Updates.
Fazit
Mit vennie hat Vicinity seinen Kundenservice auf ein neues Level gehoben. Schnellere Antworten, weniger Ticket-Chaos und eine höhere Kundenzufriedenheit - eine Win-win-Situation.
Demo-Antworten
Demo-Antworten
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Customer Support, der sitzt
Customer Support, der sitzt
Stornierung
Hey [Name], Ta commande numéro [Bestellnummer] a déjà été expédiée. Comme elle a été envoyée, elle ne peut pas être annulée à ce stade. Cependant, tu peux retourner l'article dans les 14 jours suivant sa réception. Assure-toi que les frais de retour soient à ta charge, sauf si l'article est défectueux. Si tu souhaites procéder au retour, suis le processus de retour pour nous renvoyer l'article.
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Stornierung
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Allgemeine Frage
Hey [Name], Für den Umtausch musst du einfach den gewünschten Artikel auf unserer Website bestellen und das Produkt, das du nicht möchtest, zurücksenden. Es gibt keine zusätzlichen Gebühren für den Umtauschprozess selbst. Wenn du jedoch außerhalb Europas bist, beachte bitte, dass Zölle und Steuern nicht in den ursprünglichen Versandkosten enthalten sind und von deinem Zielland erhoben werden können, sobald dein Paket ankommt.
Allgemeine Frage
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Allgemeine Frage
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Adressänderung
Hey [Name], Thanks for reaching out about your order [Bestellnummer]. I'm sorry for the hassle. The order's already on its way, so we can't change the address now. I'd suggest getting in touch with the shipping carrier to see if they can help redirect the package to the correct address. They might be able to sort it out or give extra delivery instructions to make sure it gets to you. If there's anything else we can do, just let us know. We appreciate your understanding and patience.
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Werde einer der ausgewählten Shops
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