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Wir automatisieren die Arbeit

hinter euren Support-Tickets.

Wir automatisieren die Arbeit

hinter euren Support-Tickets.

vennie analysiert eure bisherigen Tickets, identifiziert wiederkehrende Aufgaben und baut, betreibt und verbessert die passenden Automationen – direkt in Zendesk und den Systemen, die euer Team bereits nutzt.

Ticket-Arbeit statt nur Antworten

Ticket-Arbeit statt nur Antworten

Direkt im Ticket-System

Direkt im Ticket-System

Individuell für euren Shop

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Menschliche Übergabe eingebaut

Menschliche Übergabe eingebaut

Kostenlosen Support-Audit starten

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Nahaufnahme eines freundlichen Kunden als Beispiel für erfolgreiche User-Interaktion mit einem Chatbot.

Adam Eins

adam01@gmail.com

Wo ist meine Bestellung?

Beispielanfragen

Wo ist meine Bestellung?

Wie kann ich etwas zurückgeben?

Könnt ihr meine Adresse verändern?

Ich finde meine Bestellnummer nicht mehr?

Mein Produkt ist defekt angekommen, hier sind einige Bilder!

Checking Order in Shopify

#39635

Nahaufnahme eines freundlichen Kunden als Beispiel für erfolgreiche User-Interaktion mit einem Chatbot.

Adam Eins

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Checking Order in Shopify

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Die Wahl wachstumsstarker D2C-Marken

Die Wahl wachstumsstarker D2C-Marken

Die Wahl wachstumsstarker D2C-Marken

Eine Antwort zu formulieren ist selten die eigentliche Arbeit.

„Wo ist meine Bestellung?“ klingt einfach. Dahinter stehen oft mehrere Schritte: Bestellung finden, Versandstatus prüfen, Abweichungen erkennen, die richtige Entscheidung treffen und das Ergebnis dokumentieren. Viele KI-Tools automatisieren nur die Antwort. Die Arbeit in Shopify, Zendesk, ERP- oder Logistiksystemen bleibt beim Support-Team.

Vorher

Lange Antwortzeiten

Kund:innen warten tagelang auf Antworten - besonders bei Stoßzeiten.

NEED RESPONSE

Waiting for response

Nadia

•

Customer 1

2 days ago

Hey, I need help regarding my recent order…

Waiting for response

Linda

•

Customer 2

3 days ago

Hey, I need help regarding my recent order…

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Lange Antwortzeiten

Kund:innen warten tagelang auf Antworten - besonders bei Stoßzeiten.

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Answered

Nadia

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Customer 1

30 mins ago

Hey, I need your help for building my Shopify...

Answered

Linda

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Customer 2

42 mins ago

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Hohe Supportkosten

Große Supportteams verursachen hohe Personalkosten.

Est. cost per-month

180.817€

Est. cost per-month

42.650€

with

Vennie Tech

€111.437

cut up to 50%

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Wiederkehrende Fragen

Support-Agenten beantworten täglich dieselben FAQs.

Alexis

How do I reset my password?

Agustian

Where can I track my order?

James

How long does shipping take?

Nachher

Wiederkehrende Fragen

Vennie übernimmt repetitive Aufgaben vollständig - das Team hat Zeit für komplexe Fälle.

v

vennie

AI Chatbot

Hey, Thanks for reaching us!

v

vennie

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Unterschiedliche Servicequalität

Unterschiedliche Agenten, unterschiedliche Antworten.

Checking the current status of a client’s order

I have this problem, what service you offer?

I have this problem, what service you offer?

Jullia

Hi, Can you check my order status?

Sam

Support agent

Hi, sorry for late reply, what is your order number?

Nachher

Unterschiedliche Servicequalität

Bis zu 70 % der Support-Anfragen werden direkt durch vennie beantwortet, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss.

I have a problem, please help!

I have this problem, what service you offer?

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vennie

AI Chatbot

Hey, we have already sent you a return label

vennie

AI Chatbot

Hey, we’ve sent you a return label already

vennie

AI Chatbot

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vennie

AI Chatbot

Hey, a return label should be on it’s way

vennie

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Saisonale Überlastung

Support bricht bei Spitzenzeiten zusammen – lange Wartezeiten.

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Harry

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Saisonale Überlastung

Vennie skaliert automatisch bei Spitzenzeiten – alle Anfragen werden schnell bearbeitet, das Team bleibt entspannt und die Kundenzufriedenheit steigt.

Linda

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Bevor wir automatisieren, analysieren wir eure echte Support-Arbeit.

Wir untersuchen Hunderte historische Tickets und zerlegen sie in die konkreten Aufgaben, die eure Mitarbeitenden täglich erledigen. So erkennen wir, welche Arbeit das größte Volumen erzeugt, welche Aufgaben sich zuverlässig automatisieren lassen und womit wir beginnen sollten.

Default
Aufgaben verstehenErkennt die Arbeit hinter jeder Support-Anfrage.
Default
Kontinuierlich verbessertUnser Team erkennt Lücken und optimiert die Automationen laufend.
Default
DSGVO-konformGehostet in Europa, vollständig konform
Default
MehrsprachigBearbeitet Anfragen in den vereinbarten Sprachen und im Ton eurer Marke.
Default
Transparente ErgebnisseMacht Volumen, Abdeckung und offene Lücken sichtbar.
Default
Markengerechte AntwortenPasst Tonalität und Formulierungen an eure Vorgaben an.
Default
Kontrollierte EinführungVorschlags- und Automatikmodus je nach Aufgabe und Risiko.
Default
SystemaktionenRuft Daten ab und führt freigegebene Aktionen in angebundenen Systemen aus.
Default
Aufgaben verstehenErkennt die Arbeit hinter jeder Support-Anfrage.
Default
Kontinuierlich verbessertUnser Team erkennt Lücken und optimiert die Automationen laufend.
Default
Datenschutz berücksichtigtZugriffe, Verarbeitung und Hosting werden transparent abgestimmt.
Default
MehrsprachigBearbeitet Anfragen in den vereinbarten Sprachen und im Ton eurer Marke.
Default
Transparente ErgebnisseMacht Volumen, Abdeckung und offene Lücken sichtbar.
Default
Markengerechte AntwortenPasst Tonalität und Formulierungen an eure Vorgaben an.
Default
Kontrollierte EinführungVorschlags- und Automatikmodus je nach Aufgabe und Risiko.
Default
SystemaktionenRuft Daten ab und führt freigegebene Aktionen in angebundenen Systemen aus.

Nicht mehr Tickets berühren. Mehr Arbeit zuverlässig entfernen.

Eine Automation zählt erst dann, wenn euer Team das Ergebnis nicht mehr prüfen, korrigieren oder erneut bearbeiten muss.

  • Hallo! Du kannst Produkte bis zu 14 Tage nach Erhalt umtauschen oder retournieren, indem du unser Retourenportal nutzt. Viele Grüße,

    Maria

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  • Sehr gut! Bitte melde dich, wenn weitere Fragen auftreten 👋🏼

    Alex

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  • Hallo Julia, Bitte schick uns ein Foto des defekten Armbands. Wir werden dann so schnell wie möglich eine Lösung für Dich finden.

    Julia

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    v

  • Bitte schicken sie uns ihre Bestellnummer damit wir ihr Anliegen schnell klären können.

    Renate

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  • Unser Versand dauert in etwa 2-3 Tage. Da du erst gestern bestellt hast, könnte es noch etwas dauern

    Maike

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    v

  • Wir schicken dir den genannten Artikel in deiner Größe zu. Wenn du weitere Fragen hast, melde dich gerne 😄

    Marie

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  • Hi! Wir haben dir gerade einen Ersatzartikel zugeschickt. Viel Spaß damit!

    Leonie

    Replied

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    v

  • Danke für deine Bestellung! Da es sich um ein personalisiertes Produkt handelt, beträgt die Produktionszeit ca. 5–7 Werktage. Du erhältst eine E-Mail mit deiner Tracking-Nummer, sobald das Paket versendet wurde.

    Ceren

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    v

  • Hallo! Dein Rabattcode SOMMER20 ist leider abgelaufen. Als kleines Dankeschön für deine Treue schenken wir dir einen neuen 15%-Code: DANKE15 – gültig bis Ende des Monats.

    Linda

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  • Es tut uns sehr leid, dass du die falsche Größe erhalten hast! Bitte schick uns einfach das Produkt zurück – die Rücksendekosten übernehmen wir natürlich. Den richtigen Artikel schicken wir dir dann so schnell wie möglich zu.

    Tom

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  • Dein Paket wurde heute Morgen um 09:42 Uhr beim Zusteller übergeben. Die Tracking-Nummer lautet DE4921847362 – du kannst den Status direkt auf der DHL-Website verfolgen.

    Ulf

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  • Leider ist der Artikel „Wollpullover Grau Gr. M" momentan ausverkauft. Ich kann dich gerne per E-Mail benachrichtigen, sobald er wieder verfügbar ist. Soll ich das einrichten?

    Astrid

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  • Vielen Dank für Ihre Geduld! Ihre Rückerstattung wurde heute erfolgreich bearbeitet und sollte innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen.

    Freya

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  • Hallo! Du kannst Produkte bis zu 14 Tage nach Erhalt umtauschen oder retournieren, indem du unser Retourenportal nutzt. Viele Grüße,

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Automatisierung, die zu eurem Shop passt.

Jeder Shop hat andere Prozesse, Richtlinien und Systeme. Deshalb beginnen wir nicht mit einem generischen Bot, sondern mit der Arbeit, die euer Support-Team tatsächlich erledigt. Wir bauen die Automation rund um euren Ticket-Mix, eure Systemlandschaft und eure Qualitätsanforderungen.

Case Study von Naturbummler: Wie der Vennie KI-Chatbot den Support für Online-Shops schneller und kostengünstiger macht."
Case Study von Naturbummler: Wie der Vennie KI-Chatbot den Support für Online-Shops schneller und kostengünstiger macht."

„Wir können 50 % aller Antworten (bei ziemlich individuellen E-Mails) verlässlich per KI beantworten. Dadurch reduzieren wir den manuellen Aufwand erheblich und sparen eine Menge Kosten.“

Lukas Rehse Naturbummler CEO

Lukas C. Rehse

Geschäftsführer

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Bitterliebe nutzt vennie für den Kundensupport: Schnelle Antworten und weniger Arbeit für das Service-Team dank KI.
Bitterliebe nutzt vennie für den Kundensupport: Schnelle Antworten und weniger Arbeit für das Service-Team dank KI.

"Mit vennie können wir endlich viele Prozesse automatisieren, die vorher manuell ablaufen mussten, und das in einer Qualität, die perfekt zu unserer Markenkommunikation passt."

Filomena Barth - Head of CX Bitterliebe

Filomena Barth

Head of CX

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VHG Schmuck nutzt vennie: Die KI antwortet viel schneller auf Fragen zu Ringen oder Ketten und entlastet das Service-Team spürbar.

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Wondersmile setzt auf automatisierte Prozesse in Shopify, damit Kunden bei Fragen zu ihrer Zahnbürstenbestellung nicht lange auf Hilfe warten müssen.
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Wir verbinden die Systeme, in denen eure Support-Arbeit passiert.

Shopify, Zendesk, Xentral, Billbee, DHL, 8Returns und weitere Systeme liefern die Informationen und Aktionen, die zur Lösung eines Tickets benötigt werden.

vennie ruft relevante Daten ab, führt freigegebene Aktionen aus und dokumentiert das Ergebnis direkt in eurer bestehenden Support-Umgebung.

Welche Aktionen möglich sind, hängt von der jeweiligen Integration und euren Freigaberegeln ab. Unser Team übernimmt die technische Einrichtung und die laufende Pflege.

Alle Integrationen

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Automation mit Kontrolle – nicht mit blindem Vertrauen.

vennie kombiniert klar definierte Abläufe, shop-spezifisches Wissen, Systemdaten und eine zusätzliche Ergebnisprüfung. Kann ein Fall nicht zuverlässig gelöst werden, wird er korrigiert, neu verarbeitet oder an einen Menschen übergeben.

Kontrollierte Einführung

Automationen starten mit klar abgegrenzten Aufgaben und können je nach Risiko im Vorschlags- oder Automatikmodus arbeiten.

Sichere Übergaben

Komplexe oder sensible Fälle werden mit dem vorhandenen Kontext an euer Team übergeben.

Geprüft

Geprüft

Jedes Ergebnis wird validiert

Jedes Ergebnis wird validiert

Lücken schließen

Wiederkehrende Probleme werden erkannt und bestehende Automationen kontinuierlich verbessert.

Korrigiert

Korrigiert

Antworten gezielt verbessern

Antworten gezielt verbessern

Klare Regeln + AI

Definierte Abläufe und AI-Entscheidungen arbeiten zusammen, damit Flexibilität nicht auf Kosten der Kontrolle geht.

Neu verarbeitet

Kann ein Problem nicht durch eine Textkorrektur gelöst werden, wird der Fall neu verarbeitet oder eskaliert.

Systemaktionen

vennie ruft freigegebene Daten ab und führt die vorgesehenen Aktionen direkt in euren angebundenen Systemen aus.

Findet zuerst heraus, welche Arbeit sich wirklich automatisieren lässt.

Beim kostenlosen Zendesk-Audit analysieren wir eure letzten 100 Tickets im Read-only-Modus.

Ihr erhaltet einen Überblick über eure größten Volumentreiber, operative Engpässe und die Aufgaben mit dem höchsten Automatisierungspotenzial.

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Häufige Fragen zu vennie

Was genau übernimmt vennie?

vennie analysiert eure Support-Arbeit, priorisiert geeignete Aufgaben und baut die dafür benötigten Automationen. Je nach Prozess reicht das vom Abrufen eines Bestellstatus bis zur Adressänderung, Rückerstattung, Ersatzlieferung oder Eskalation.

Muss unser Team selbst Flows bauen oder AI konfigurieren?

Nein. Unser Team übernimmt die Analyse, Implementierung, Integration, Überwachung und laufende Verbesserung. Ihr stellt die notwendigen Zugänge bereit und bestätigt Richtlinien, Freigaben und sensible Entscheidungen.

Wie beginnt die Zusammenarbeit?

Wir starten mit historischen Tickets und analysieren, welche Aufgaben euer Team tatsächlich erledigt. Anschließend priorisieren wir die besten Automationsmöglichkeiten, setzen die ersten Abläufe um und erweitern die Abdeckung Schritt für Schritt.

Wie schnell kann vennie live gehen?

Das hängt von eurem Ticket-Mix, den benötigten Integrationen und der Komplexität der ersten Aufgaben ab. Nach der Analyse erhaltet ihr einen konkreten Implementierungsplan. Wir beginnen bewusst mit einem klar abgegrenzten Umfang und erweitern ihn nach erfolgreicher Validierung.

Was passiert bei komplexen oder unerwarteten Anfragen?

vennie prüft, ob der Fall zuverlässig innerhalb der vorgesehenen Regeln gelöst werden kann. Falls nicht, wird die Verarbeitung korrigiert, neu gestartet oder mit dem vorhandenen Kontext an einen Menschen übergeben.

Mit welchen Systemen arbeitet vennie?

Shopify und Zendesk bilden derzeit den Kern vieler Implementierungen. Abhängig vom Shop verbinden wir außerdem Systeme wie Xentral, Billbee, DHL, 8Returns und weitere E-Commerce-, ERP- und Logistiklösungen. Eine Gorgias-Integration ist in Vorbereitung.

Behalten wir die Kontrolle?

Ja. Automationen können schrittweise eingeführt und je nach Aufgabe im Vorschlags- oder Automatikmodus betrieben werden. Freigaberegeln, Eskalationen und menschliche Übergaben bleiben Teil des Systems.

Wie unterscheidet sich vennie von einem klassischen Chatbot?

Ein klassischer Chatbot beantwortet hauptsächlich Fragen. vennie identifiziert die Arbeit hinter der Anfrage, greift auf die benötigten Systeme zu und führt freigegebene Aktionen aus. Zudem übernimmt unser Team die Umsetzung und laufende Verbesserung für euch.

Unterstützt vennie mehrere Sprachen?

Ja. vennie kann mehrsprachige Anfragen bearbeiten und Antworten an den Ton eurer Marke anpassen. Die konkret benötigten Sprachen und Sprachregeln werden während der Einrichtung abgestimmt.

Ist vennie DSGVO-konform und sicher?

Ja. vennie wurde in Europa entwickelt und arbeitet vollständig DSGVO-konform. vennie ist nach dem Prinzip Privacy by Design entwickelt. Alle Daten werden in europäischen Rechenzentren gehostet.

vennie

vennie ist der vollständig gemanagte Automatisierungspartner für E-Commerce-Support – von der Analyse über die Umsetzung bis zur laufenden Verbesserung.

Entwickelt in Deutschland

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Offizielle Bescheinigung für Forschung und Entwicklung: vennie ist als zukunftsweisende Technologie für wachsende E-commerce Unternehmen zertifiziert.

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