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vennie ist der europäische KI-Chatbot für wachsende E-Commerce-Unternehmen.

Shopify-Anpassungen automatisiert

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Direkt im Ticket-System

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Die Wahl wachstumsstarker D2C-Marken

Die Wahl wachstumsstarker D2C-Marken

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Klassischer Kundensupport ist teuer, langsam und inkonsistent.

Viele E-Commerce-Teams kämpfen mit steigenden Kosten, langen Antwortzeiten und unzähligen wiederkehrenden Anfragen. Mitarbeitende sind überlastet, Kund:innen warten und die Experience leidet.

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Lange Antwortzeiten

Kund:innen warten tagelang auf Antworten - besonders bei Stoßzeiten.

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Nadia

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Lange Antwortzeiten

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Große Supportteams verursachen hohe Personalkosten.

Est. cost per-month

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Est. cost per-month

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with

Vennie Tech

€111.437

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Wiederkehrende Fragen

Support-Agenten beantworten täglich dieselben FAQs.

Alexis

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Agustian

Where can I track my order?

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Wiederkehrende Fragen

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Hey, Thanks for reaching us!

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Jullia

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Sam

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Hi, sorry for late reply, what is your order number?

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Unterschiedliche Servicequalität

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Saisonale Überlastung

Vennie skaliert automatisch bei Spitzenzeiten – alle Anfragen werden schnell bearbeitet, das Team bleibt entspannt und die Kundenzufriedenheit steigt.

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Sorgfalt im Verborgenen - für deine Kund:innen mühelos

  • Hallo! Du kannst Produkte bis zu 14 Tage nach Erhalt umtauschen oder retournieren, indem du unser Retourenportal nutzt. Viele Grüße,

    Maria

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  • Sehr gut! Bitte melde dich, wenn weitere Fragen auftreten 👋🏼

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  • Hallo Julia, Bitte schick uns ein Foto des defekten Armbands. Wir werden dann so schnell wie möglich eine Lösung für Dich finden.

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  • Unser Versand dauert in etwa 2-3 Tage. Da du erst gestern bestellt hast, könnte es noch etwas dauern

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  • Wir schicken dir den genannten Artikel in deiner Größe zu. Wenn du weitere Fragen hast, melde dich gerne 😄

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  • Hi! Wir haben dir gerade einen Ersatzartikel zugeschickt. Viel Spaß damit!

    Leonie

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  • Danke für deine Bestellung! Da es sich um ein personalisiertes Produkt handelt, beträgt die Produktionszeit ca. 5–7 Werktage. Du erhältst eine E-Mail mit deiner Tracking-Nummer, sobald das Paket versendet wurde.

    Anneliese

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  • Hallo! Dein Rabattcode SOMMER20 ist leider abgelaufen. Als kleines Dankeschön für deine Treue schenken wir dir einen neuen 15%-Code: DANKE15 – gültig bis Ende des Monats.

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  • Es tut uns sehr leid, dass du die falsche Größe erhalten hast! Bitte schick uns einfach das Produkt zurück – die Rücksendekosten übernehmen wir natürlich. Den richtigen Artikel schicken wir dir dann so schnell wie möglich zu.

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Eine Lösung - unzählige Einsatzmöglichkeiten & Erfolge, die für sich sprechen

Egal ob Online-Shop, internationale Marke oder wachsendes Start-up: vennie passt sich deinem Geschäftsmodell an und automatisiert die häufigsten Support-Fälle zuverlässig, sodass Support schneller, effizienter und kostengünstiger wird.

Case Study von Naturbummler: Wie der Vennie KI-Chatbot den Support für Online-Shops schneller und kostengünstiger macht."
Case Study von Naturbummler: Wie der Vennie KI-Chatbot den Support für Online-Shops schneller und kostengünstiger macht."

„Können wir 50 % aller Antworten (bei ziemlich individuellen E-Mails) verlässlich per KI beantworten. Dadurch reduzieren wir den manuellen Aufwand erheblich und sparen wir] eine Menge Kosten.“

Lukas Rehse Naturbummler CEO

Lukas C. Rehse

Geschäftsführer

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Bitterliebe nutzt vennie für den Kundensupport: Schnelle Antworten und weniger Arbeit für das Service-Team dank KI.

"Mit vennie können wir endlich viele Prozesse automatisieren, die vorher manuell ablaufen mussten, und das in einer Qualität, die perfekt zu unserer Markenkommunikation passt."

Filomena Barth - Head of CX Bitterliebe

Filomena Barth

Head of CX

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VHG Schmuck nutzt vennie: Die KI antwortet viel schneller auf Fragen zu Ringen oder Ketten und entlastet das Service-Team spürbar.

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VHG Schmuck nutzt vennie: Die KI antwortet viel schneller auf Fragen zu Ringen oder Ketten und entlastet das Service-Team spürbar.

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VHG Schmuck nutzt vennie: Die KI antwortet viel schneller auf Fragen zu Ringen oder Ketten und entlastet das Service-Team spürbar.

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Wondersmile setzt auf automatisierte Prozesse in Shopify, damit Kunden bei Fragen zu ihrer Zahnbürstenbestellung nicht lange auf Hilfe warten müssen.

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Wondersmile setzt auf automatisierte Prozesse in Shopify, damit Kunden bei Fragen zu ihrer Zahnbürstenbestellung nicht lange auf Hilfe warten müssen.

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Wondersmile setzt auf automatisierte Prozesse in Shopify, damit Kunden bei Fragen zu ihrer Zahnbürstenbestellung nicht lange auf Hilfe warten müssen.

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Avenue Clothing Case Study: So spart das Mode-Label dank automatisierter Hilfe im Kundenservice hohe Kosten und wertvolle Zeit.
Avenue Clothing Case Study: So spart das Mode-Label dank automatisierter Hilfe im Kundenservice hohe Kosten und wertvolle Zeit.

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Entdecke aktuelle & kommende Integrationen - alles zentral in vennie.

Verbinde deine Systeme – Shopify, Zendesk, DHL, 8Returns, JTL, Notion uvm.

Alle Integrationen arbeiten nahtlos zusammen und führen menschlich wirkende Aktionen wie Bestellbearbeitung, Adressänderungen, Rücksendungen, Ersatzlieferungen, Rückerstattungen oder Tracking direkt im Ticketsystem aus.

Volle Transparenz bei jedem Schritt, maximale Effizienz und weniger manuelle Arbeit. Gehostet in Deutschland, DSGVO- & EU-Data-Act-konform.

Alle Integrationen

Alle Integrationen

Architektur, die mitdenkt bei maximaler Sicherheit

Hinter vennie steht eine modulare, skalierbare KI-Architektur, entwickelt für E-Commerce-Shops mit hohem Anfragevolumen und höchsten Sicherheitsanforderungen. Unser System kombiniert Natural Language Understanding (NLU), automatisches Kontext-Management und Adaptive Learning, um jede Interaktion präzise, effizient und sicher zu verarbeiten. Alle Datenflüsse sind Encrypted in Transit und DSGVO-konform.

Control & Safety

Wähle zwischen Vorschlagsmodus vs. vollautomatischer Bearbeitung. Menschliche Übergaben stellen sicher, dass kritische Entscheidungen immer kontrolliert bleiben.

Privacy by Design

vennie wird in europäischen Rechenzentren gehostet, ist audit-ready und vollständig DSGVO-konform.

Continuous Learning Layer

Lernt aus echten Supporttickets und verbessert kontinuierlich die Antwortqualität.

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Schnellere Antwortzeiten

Schnellere Antwortzeiten

Hybrid AI Engine 

Vennie kombiniert modernste Large Language Models mit regelbasierten Workflows für präzise und skalierbare Antworten.

Automated Operations Hub

We will automate your processes very quickly - 60% of process automation.

Backend-Systemzugriff

Vennie kann direkt auf Systeme wie DHL Tracking API oder 8Returns zugreifen, um Informationen zu sammeln und Aktionen wie Adressänderungen, Stornierungen oder Austauschbestellungen durchzuführen.

Investiere in Automatisierung, die sich auszahlt.

Von Start-up bis Enterprise - vennie skaliert mit dir.

Sieh dir auf der nächsten Seite alle Preispläne und Features im Detail an.

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Häufige Fragen zu vennie.

Wie funktioniert die Automatisierung mit vennie genau?

vennie analysiert eingehende Supportanfragen und beantwortet häufige Fragen automatisch. Dabei hat vennie Zugriff auf alle Systeme wie z.B. Shopify und Co., um die Anfrage komplett zu lösen. So können bis zu 70 % aller Tickets vollautomatisch gelöst werden, ohne dass dein Team eingreifen muss.

Wie viel Zeit vergeht, bis vennie vollständig einsatzbereit ist?

In der Regel dauert es ca. 1-3 Monate, bis vennie dein System vollständig versteht und bis zu 70% deiner Anfragen automatisiert bearbeitet. Dank Machine Learning lernt der Bot mit jeder Anfrage weiter und verbessert sich kontinuierlich.

Ist vennie DSGVO-konform und sicher?

Ja. vennie wurde in Europa entwickelt und arbeitet vollständig DSGVO-konform. vennie ist nach dem Prinzip Privacy by Design entwickelt. Alle Daten werden in europäischen Rechenzentren gehostet.

Wie geht vennie mit komplexen Anfragen um?

Wenn eine Anfrage zu spezifisch ist oder eine persönliche Betreuung erfordert, eskaliert vennie automatisch an das Support-Team. So bleibt der Kunde nie „stecken“, und dein Team kann gezielt eingreifen. Alle Daten werden sicher verarbeitet und anonymisiert, um höchsten Datenschutzstandards zu entsprechen. vennie startet bewusst eher zu vorsichtig, und du kannst mit der Zeit immer mehr Kontrolle abgeben

Mit welchen Tools lässt sich vennie integrieren?

vennie integriert sich nahtlos in Shopify, Zendesk, Gorgias und andere gängige E-Commerce- und Support-Systeme.

Unterstützt vennie mehrere Sprachen?

Ja. vennie ist mehrsprachig und erkennt automatisch die Sprache der Kund:innen. Das ermöglicht echten 24/7 Support – auch für internationale Shops.

Wie hilft vennie während Stoßzeiten oder Sales-Events (z. B. Black Friday)?

vennie reagiert sofort und skaliert automatisch mit deinem Anfragevolumen. So werden auch während BFCM oder großer Launches keine Kundenanfragen übersehen oder verzögert.

Wie sehe ich vennies Automationen, ohne Support-Kontrolle abzugeben?

Im Analytics-Dashboard kannst du jederzeit einsehen, welche Tickets automatisiert wurden und wie hoch die Ersparnis ist. Das schafft volle Transparenz und Kontrolle. vennie arbeitet mit, nicht statt deines Teams. Du bestimmst jederzeit, welche Themen der Bot übernehmen darf und welche an Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Wie unterscheidet sich vennie von herkömmlichen Chatbots?

vennie arbeitet nicht mit vordefinierten Skripten, sondern versteht den Kontext einer Anfrage. Dadurch liefert er präzise, menschlich klingende Antworten – und lernt aus vergangenen Tickets, um noch besser zu werden.

Wie zuverlässig ist vennie?

Durch serverlose Architektur mit Fallback-System bleibt vennie auch bei hoher Auslastung online und garantiert maximale Uptime.

vennie

vennie ist der europäische KI-Chatbot für wachsende E-Commerce-Unternehmen.

Made in Germany

Sitz in Heidelberg

DSGVO-konform

In Deutschland gehostet

Offizielle Bescheinigung für Forschung und Entwicklung: vennie ist als zukunftsweisende Technologie für wachsende E-commerce Unternehmen zertifiziert.

BSZF-bescheinigt

Unterstützt vom deutschen Staat

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