vennie Agent

Der Support-Agent,
der Prozesse zuverlässig ausführt

Der Support-Agent, der Prozesse zuverlässig ausführt

vennie versteht Anfragen, ruft Fakten ab, führt freigegebene Aktionen aus und prüft das Ergebnis. Wenn Daten fehlen, Regeln nicht greifen oder ein Fall besondere Beurteilung braucht, übernimmt euer Team mit dem vollständigen Kontext.

In eure Systeme integriert. Mit klaren Grenzen und Übergaben.

In eure Systeme integriert. Mit klaren Grenzen und Übergaben.

Adam Eins

adam01@gmail.com

Wo ist meine Bestellung?

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Wo ist meine Bestellung?

Wie kann ich etwas zurückgeben?

Könnt ihr meine Adresse verändern?

Ich finde meine Bestellnummer nicht mehr?

Mein Produkt ist defekt angekommen, hier sind einige Bilder!

Checking Order in Shopify

#39635

Adam Eins

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Teil eines operativen Support-Systems

Der Agent ist mehr als eine Gesprächsschicht. Er versteht die Anfrage, ruft relevante Fakten aus verbundenen Systemen ab, führt freigegebene Aktionen aus, prüft das Ergebnis und übergibt Fälle mit Kontext an euer Team, wenn seine Grenzen erreicht sind.

Fakten aus verbundenen Systemen

Antworten und Entscheidungen basieren auf freigegebenen Datenquellen wie Shop, Helpdesk und Versandstatus.

Aktionen statt nur Antworten

vennie kann freigegebene Schritte ausführen, das Ergebnis prüfen und Abweichungen erkennen.

Ergebnis prüfen und gezielt übergeben

vennie validiert ausgeführte Schritte und übergibt Ausnahmen mit Daten, Verlauf und Grund an euer Team.

Laufend verbessert
Auf Basis echter Support-Fälle

vennie wird anhand beobachteter Ergebnisse weiterentwickelt.

Unser Team prüft Fehlversuche, Übergaben und neue Sonderfälle. Verbesserungen werden kontrolliert getestet, bevor sie in weitere Workflows einfließen.

vennie prüft reale Support-Fälle, Übergaben und Ergebnisse, um Workflows kontrolliert weiterzuentwickeln.

Konkrete Schutzmechanismen statt leerer Versprechen

vennie nutzt nur freigegebene Datenquellen und klar definierte Aktionen.

Fehlen verlässliche Fakten, liegt ein Fall außerhalb der Regeln oder schlägt eine Aktion fehl, antwortet der Agent nicht auf Verdacht: Er stoppt, dokumentiert den Grund und übergibt mit Kontext an euer Team.

01

Freigegebene Datenquellen und klare Berechtigungen

02

DSGVO-konforme Verarbeitung

03

Übergabe bei Unsicherheit, fehlenden Daten oder Ausnahmen

Findet zuerst heraus, welche Arbeit sich wirklich automatisieren lässt.

Beim kostenlosen Zendesk-Audit analysieren wir eure historischen Tickets im Read-only-Modus.

Ihr erhaltet einen Überblick über eure größten Volumentreiber, operative Engpässe und die Aufgaben mit dem höchsten Automatisierungspotenzial.

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vennie

vennie ist der europäische KI-Support Agent für wachsende E-Commerce-Unternehmen.

Entwickelt in Deutschland

Sitz in Heidelberg

Europäische Datenschutzstandards

Offizielle Bescheinigung für Forschung und Entwicklung: vennie ist als zukunftsweisende Technologie für wachsende E-commerce Unternehmen zertifiziert.

Persönliches Onboarding

Laufende Betreuung

vennie

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