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vennie Outcome Reporting
Von Supportdaten zu verlässlich entfernter Arbeit
vennie zeigt, welche Aufgaben zuverlässig erledigt werden, wo Lücken entstehen und wie eure Automatisierungsabdeckung kontrolliert wächst.
Messen, was zuverlässig funktioniert – und was noch fehlt
Wir analysieren reale Supportarbeit statt nur Ticketvolumen. So wird sichtbar, welche Aufgaben sich für Automation eignen, welche Ausnahmen auftreten und welche Ergebnisse stabil erreicht werden.
Die Erkenntnisse fließen direkt in Priorisierung, Umsetzung und laufende Verbesserung ein.
01
Automatisierungspotenzial aus echten Tickets erkennen
02
Lücken und Ausnahmefälle sichtbar machen
03
Zuverlässig erledigte Arbeit messen
04
Abdeckung kontrolliert ausbauen
Automation Mining, Gap Mining & Outcome Reporting
Step 1
Automation Mining
vennie untersucht echte Tickets und Prozessschritte, um wiederkehrende, wertvolle Aufgaben zu finden. Entscheidend ist nicht nur Häufigkeit, sondern ob Daten, Regeln und gewünschtes Ergebnis eindeutig genug sind.
Step 2
Gap Mining
Wir erfassen Fälle, die nicht zuverlässig abgeschlossen werden konnten: fehlende Daten, neue Anfragevarianten, Regelkonflikte oder Integrationslücken. Diese Gaps werden priorisiert und gezielt geschlossen.
Step 3
Outcome Reporting
Ihr seht, welche Aufgaben vollständig und verlässlich erledigt wurden, wie oft vennie eskaliert hat, welche manuelle Arbeit entfallen ist und wo die Abdeckung verbessert wurde.
vennie misst Ergebnisse – nicht nur Aktivität.
Wir berichten, welche Aufgaben zuverlässig abgeschlossen wurden und welche Arbeit dadurch nicht mehr manuell anfiel.
Eskalationen und offene Lücken bleiben sichtbar – inklusive Grund, betroffenem Prozess und nächstem Verbesserungsschritt.
So könnt ihr jederzeit nachvollziehen:
Welche Aufgaben vollständig und verlässlich erledigt wurden
Wo Regeln, Daten oder Integrationen noch Lücken haben
Wie viel manuelle Arbeit entfiel und wie sich die Abdeckung entwickelt
Ihr müsst nicht jedes Ticket öffnen, um Fortschritt zu erkennen: vennie vereint Betriebsdaten zu klaren Ergebnissen und konkreten nächsten Verbesserungen.
40%
Beispiel: zuverlässig erledigte Aufgaben
40%
Beispiel: zuverlässig erledigte Aufgaben
25%
Erkannte Prozesslücken
15%
Kontrollierte Eskalationen
40%
Beispiel: zuverlässig erledigte Aufgaben
10%
Neue Fallvarianten
15%
Kontrollierte Eskalationen
10%
Regel- und Datenlücken
In eure Supportsysteme integriert – von vennie betrieben
Ergebnisse, Eskalationsgründe und Prozessdaten fließen in euer bestehendes Ticketsystem. vennie richtet die benötigten Felder und Übergaben ein, überwacht ihre Qualität und entwickelt das Reporting mit euch weiter.
Zuverlässig abgeschlossene Aufgaben
Lücken mit klarer Ursache
Abdeckung gezielt erweitern
Ergebnisse auf einen Blick
Nachvollziehbare Wirkung
Seht, welche Supportarbeit wirklich entfällt.
Lücken früh erkennen
Erkennt neue Fallvarianten und Qualitätsrisiken.
Gezielte Verbesserung
Investiert zuerst dort, wo mehr Abdeckung wertvoll ist.
Kontrollierte Automation
Automatisiert nur Aufgaben, deren Ergebnis zuverlässig sind.
