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vennie Custom Workflows
Individuelle Support-Prozesse, vollständig für euch umgesetzt.
Jeder Shop hat eigene Regeln, Ausnahmen und Systeme.
Unser Team übersetzt diese Anforderungen in zuverlässige Workflows – und übernimmt Design, Umsetzung, Tests, Überwachung und laufende Weiterentwicklung.
Eine Reklamation besteht nicht nur aus einer Antwort. Produkt, Bestellstatus, Richtlinien und mögliche Ausnahmen bestimmen, was als Nächstes passieren soll. vennie verbindet diese Entscheidungen, Daten und Aktionen in einem gemanagten Workflow – ohne dass euer Team einen Flow-Builder bedienen muss.
So setzen wir euren Workflow um
Schritt 1
Support-Arbeit analysieren
Wir analysieren historische Tickets und klären die Regeln, Ausnahmen und Entscheidungen hinter dem Prozess. So entsteht ein gemeinsames Verständnis davon, was automatisiert werden kann und wann ein Mensch übernehmen soll.
Schritt 2
Workflow umsetzen
Unser Team bildet die Entscheidungslogik ab, verbindet die benötigten Systeme und implementiert die freigegebenen Aktionen. Anschließend testen wir den Workflow mit realistischen Fällen, bevor er schrittweise live geht.
Schritt 3
Weiterentwickeln
Nach dem Start prüfen wir die Ergebnisse, erkennen wiederkehrende Lücken und verbessern den Workflow kontinuierlich. Ändern sich eure Prozesse, Richtlinien oder Systeme, passen wir die Automation entsprechend an.
