Support Operations

Support-Arbeit verstehen. Verlässlich automatisieren.

Analysen und Praxiswissen zu Automation Mining, Gap Mining, Integrationen, Validierung und dem laufenden Betrieb von Support-Automation.

Support automatisieren - Ja oder Nein?
Support automatisieren - Ja oder Nein?

Die Frage zur Support-Automatisierung, die gerade jeder Gründer stellt

Die Welt des E-Commerce verändert sich rasant, und Chatbots sind ein wesentlicher Bestandteil di

Autonomous Learning und dynamisches Supportwissen

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Autonomous Learning: Wie vennie aus kleinen Lücken lernt

Wie Gap Mining zu dynamischem Wissen wird, das Antworten, Entscheidungen und Qualitätssicherung kontinuierlich verbessert.

Akzeptanzrate und Qualitätsverbesserung durch Gap Mining

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Von 50 auf 95 %: Was unsere Akzeptanzraten gerade steigen lässt

Wie Gap Mining, Autonomous Learning und neue Qualitätskontrollen die Akzeptanzrate deutlich steigern – und welche Verbesserungen als Nächstes live gehen.

KI Erinnerung an Support Chat

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Dein Support-Team erinnert sich an nichts. Ein KI-Agent erinnert sich an alles.

Wie moderne eCommerce-Marken aus jedem Support-Kontakt einen dauerhaften Revenue-Kanal machen — und warum das bis vor Kurzem strukturell unmöglich war.

Automatisierungs Ideen eCommerce

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Die Automatisierungs-Liste, die du bookmarken wirst

60 konkrete Wege, wie eCommerce-Brands mit KI und Automatisierung Zeit sparen - von WISMO-Tickets bis Steuerreport. Zum Reinscrollen, nicht zum Durchlesen.

CSAT ist nicht die beste Metrik für Kundenzufriedenheit

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CSAT erzählt dir nicht die ganze Geschichte

Die meisten „zufriedenen“ Kund:innen hinterlassen dennoch versteckte Reibung. Hier ist, was Support-Leiter:innen entdecken, wenn sie genauer hinsehen.

Findet zuerst heraus, welche Arbeit sich wirklich automatisieren lässt.

Beim kostenlosen Zendesk-Audit analysieren wir eure historischen Tickets im Read-only-Modus.

Ihr erhaltet einen Überblick über eure größten Volumentreiber, operative Engpässe und die Aufgaben mit dem höchsten Automatisierungspotenzial.

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vennie

vennie ist der europäische KI-Support Agent für wachsende E-Commerce-Unternehmen.

Entwickelt in Deutschland

Sitz in Heidelberg

Europäische Datenschutzstandards

Offizielle Bescheinigung für Forschung und Entwicklung: vennie ist als zukunftsweisende Technologie für wachsende E-commerce Unternehmen zertifiziert.

Persönliches Onboarding

Laufende Betreuung

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