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Automatisiere 70% deines
eCom-Kundensupports.
vennie ist der europäische KI-Chatbot für wachsende E-Commerce-Unternehmen.
So funktioniert’s
Step 1
Flow aktivieren
Der Kunde schreibt ganz normal: z. B. „Mein Artikel ist defekt“ oder „Ich möchte etwas reklamieren“. Keine starren Antworten nötig, der Flow erkennt automatisch, worum es geht.
Step 2
Pfade definieren
Definiere im Flow, welche Arten von Nachrichten wie interpretiert werden: z. B. Meldungen zu defekten Produkten, fehlenden Artikeln oder allgemeinen Reklamationen. Der Flow reagiert flexibel, egal wie dein Kunde es formuliert.
Step 3
Aktionen verbinden
Hinter den Kulissen werden Systeme wie Shopify, Zendesk oder DHL angebunden, um automatisch die passende Aktion auszuführen: Ersatzprodukte verschicken, Retourenlabels bereitstellen oder Gutscheine erstellen - während dein Kunde weiter normal mit dir schreibt.
FAQ’s
Was ist vennie und für wen ist es gedacht?
vennie ist eine KI-gestützte Support-Automatisierungslösung für E-Commerce-Brands mit mindestens 2.000 Tickets pro Monat. Ziel ist es, repetitive und komplexe Anfragen vollautomatisch zu bearbeiten — und damit Kosten zu senken sowie Agenten zu entlasten.
Was unterscheidet vennie von herkömmlichen Chatbots?
Klassische Chatbots landen oft in Endlosschleifen oder liefern nur Infos, die Kunden selbst im Helpcenter finden könnten. vennie versteht die wahre Intention hinter einer Anfrage, trifft eigenständige Entscheidungen — z. B. ein Retourenlabel erstellen — und übergibt nur dann an einen Agenten, wenn es wirklich nötig ist.
Welche Anfragen kann vennie automatisieren?
Von einfachen Anfragen wie „Wo ist meine Bestellung?" oder Adressänderungen (inkl. automatischer Anpassung in Shopify) bis hin zu kompletten Reklamationsprozessen: Bestellung finden, Fotos anfordern, Retourenlabel per DHL erstellen und Ersatzbestellung anlegen — alles ohne manuelle Eingriffe.
Welche Einsparungen sind realistisch?
Aktuelle Kunden erzielen mindestens 50 % Kostenersparnis im Support bei über 60 % Automatisierungsrate — auch in Peak-Zeiten. vennie ist 24/7 einsatzbereit, ohne zusätzliches Training, sodass Agenten sich auf wirklich komplexe Fälle konzentrieren können.
Wie kann ich vennie für mein Unternehmen testen?
Der Einstieg erfolgt über eine kostenlose Demo. Dabei wird analysiert, welche drei bis fünf Ticket-Typen sich sofort automatisieren lassen. vennie geht erst live, wenn der Bot denselben Kundenzufriedenheitswert (C-SAT) erreicht wie die eigenen Agenten.
