![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 18 18" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 0.148 1.06 C 0.053 0.966 0 0.838 0 0.705 C 0 0.572 0.053 0.444 0.148 0.35 L 0.348 0.15 C 0.442 0.052 0.572 -0.002 0.708 0 L 7.868 0 C 8.003 -0.002 8.134 0.052 8.228 0.15 L 8.428 0.35 C 8.523 0.444 8.576 0.572 8.576 0.705 C 8.576 0.838 8.523 0.966 8.428 1.06 L 4.638 4.85 C 4.547 4.947 4.42 5.002 4.288 5.002 C 4.155 5.002 4.029 4.947 3.938 4.85 Z" fill="rgb(17, 17, 17)" height="5.00155387474404px" id="T1L7vK7HI" transform="translate(4.712 7)" width="8.575800000000001px"/></svg>)
Wir bauen und betreiben eure Support-Automation.
Von Audit und Discovery bis zum laufenden Betrieb: vennie übernimmt die technische Umsetzung und entwickelt eure Automationen gemeinsam mit eurem Team weiter.
So läuft die Zusammenarbeit
Das Investment richtet sich nach Ticketvolumen, Systemlandschaft und den umgesetzten Workflows – inklusive Betrieb, Reporting und laufender Verbesserung.
Ticket-Audit & Discovery
Wir analysieren reale Ticket-Beispiele, Systeme, Regeln und Ziele. Von euch: ein Ticket-Export oder Read-only-Zugriff, Prozesskontext und ein verantwortlicher Ansprechpartner.
Implementierung & Freigabe
Wir entwerfen, bauen und testen die Workflows. Ihr authentifiziert Integrationen über einen sicheren Link und gebt Regeln sowie Testfälle frei.
Betrieb, Reporting & Verbesserung
Wir überwachen Ergebnisse, berichten transparent und entwickeln die Automationen weiter. Ihr gebt Feedback zu Ausnahmen und benennt Eskalationsverantwortliche.
Ergebnisse statt Feature-Versprechen
Die Zusammenarbeit wird an operativen Ergebnissen gemessen: zuverlässig erledigte Aufgaben, sauber übergebene Ausnahmen und weniger manuelle Arbeit für euer Team.
"Mit vennie können wir endlich viele Prozesse automatisieren, die vorher manuell ablaufen mussten, und das in einer Qualität, die perfekt zu unserer Markenkommunikation passt."
Filomena Barth
Head of CX
Was in der Zusammenarbeit enthalten ist
Qualität, Sprache & Regeln
Mehrsprachige Bearbeitung
Bearbeitung in den benötigten europäischen Sprachen – mit Regeln und Qualitätssicherung passend zu eurem Shop.
Markengerechte Kommunikation
Tonalität, Verhalten und Antwortgrenzen werden gemeinsam definiert, getestet und laufend verbessert.
Bewährte Support-Workflows
Wiederkehrende Prozesse wie Reklamationen und Retouren werden für euren Shop umgesetzt und getestet.
Individuelle Workflows
Komplexe oder markenspezifische Abläufe werden von vennie entworfen, gebaut und betrieben.
Wiederverwendbare Bausteine
Bewährte Bausteine beschleunigen die Umsetzung, werden aber an eure Regeln, Systeme und Freigaben angepasst.
Integrationen & Echtzeitdaten
Bestehender Stack angebunden
Zendesk, Shopify und Gorgias sowie weitere relevante Systeme werden von vennie verbunden und verwaltet.
Daten lesen & Aktionen ausführen
vennie ruft freigegebene Daten ab und führt definierte Aktionen aus – etwa Bestellungen aktualisieren oder Tickets bearbeiten.
Authentifizierung ohne geteilte Zugangsdaten
Ihr bestätigt jede Integration selbst über einen sicheren Link, während ihr im jeweiligen System angemeldet seid.
Kontrollierte Ticket-Aktionen
Status, Routing und Ausschlüsse folgen freigegebenen Regeln; Ergebnisse werden geprüft und Ausnahmen eskaliert.
Datenschutz & Sicherheit
100 % DSGVO-konform
Vollständig konform mit der EU‑Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)
Datenhosting ausschließlich in Europa
Ausschließlich in europäischen Rechenzentren gehostet – sicher und compliant
Reporting & Verbesserung
Ergebnisse transparent berichtet
Regelmäßige Reports zeigen Volumen, zuverlässig erledigte Aufgaben, Ausnahmen und Verbesserungspotenzial.
Qualität und Ausnahmen geprüft
vennie prüft Ergebnisse, dokumentiert Fehlerbilder und passt Regeln sowie Workflows kontrolliert an.
