![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 18 18" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 0.148 1.06 C 0.053 0.966 0 0.838 0 0.705 C 0 0.572 0.053 0.444 0.148 0.35 L 0.348 0.15 C 0.442 0.052 0.572 -0.002 0.708 0 L 7.868 0 C 8.003 -0.002 8.134 0.052 8.228 0.15 L 8.428 0.35 C 8.523 0.444 8.576 0.572 8.576 0.705 C 8.576 0.838 8.523 0.966 8.428 1.06 L 4.638 4.85 C 4.547 4.947 4.42 5.002 4.288 5.002 C 4.155 5.002 4.029 4.947 3.938 4.85 Z" fill="rgb(17, 17, 17)" height="5.00155387474404px" id="T1L7vK7HI" transform="translate(4.712 7)" width="8.575800000000001px"/></svg>)
Wir wollten keine Lösung, die die Tickets nur halb löst, sondern eine, die wirklich zu Ende denkt.
Wie Lieblingskorb innerhalb eines Monats den Anbieter gewechselt hat, mehr automatisiert und gleichzeitig den CSAT deutlich erhöht hat
Haushalt
Table of Contents
About
Lieblingskorb ist eine stark wachsende deutsche Lifestyle-Marke, die sich auf hochwertige Produkte für eine Zielgruppe zwischen 40 und 70 Jahren spezialisiert hat.
Bekannt durch gezieltes Performance-Marketing über Facebook, hat sich Lieblingskorb in kurzer Zeit als feste Größe im deutschen E-Commerce etabliert. Mit klarer Markenkommunikation, einem hohen Qualitätsanspruch und kontinuierlichem Wachstum gehört das Unternehmen zu den aufstrebenden D2C-Brands seiner Kategorie.
Mehr erfahren unter www.lieblingskorb.de
Herausforderung
Vor der Zusammenarbeit mit vennie stand Lieblingskorb vor einem typischen Skalierungsproblem:
Der Kundensupport arbeitete bereits mit einer bestehenden Automatisierungslösung - diese half aber nur punktuell. Viele Tickets mussten erneut geöffnet oder manuell nachbearbeitet werden, weil die Antworten unvollständig oder unpräzise waren.
Gerade bei saisonalen Produktlaunches führte das zu einer hohen Belastung des Support-Teams und teilweise sogar zu zusätzlicher Arbeit durch den Bot selbst.
Ziel war es,
die Antwortqualität deutlich zu verbessern,
eine konsequent geschlossene Ticketstruktur zu erreichen,
und die Automatisierungsrate ohne Qualitätseinbußen zu erhöhen.
Lösung
In einem Zeitraum von drei Monaten wurde ein neues Setup aufgebaut – inklusive Statistikfunktionen und KI-gestütztem Support-Bot.
Bereits nach 1,5 Monaten automatisierte das System rund 60 % der Anfragen vollständig. Nach Abschluss der Implementierung lag die Automatisierungsrate bei über 70 %, bei gleichzeitig verkürzter Bearbeitungszeit und stabiler Kundenzufriedenheit.
Besonderes Augenmerk lag auf der markentypischen Kommunikation: Lieblingskorb verwendet bewusst bestimmte Schreibweisen und Ausdrucksformen (z. B. großgeschriebene Wörter), die auch im automatisierten Prozess konsequent beibehalten wurden.
Julia
2:34 PM
Reklamation
Vennie Assistant
2:35 PM
Hey Julia,
danke für deine Nachricht! Echt schade, dass ein Teil […] kaputtgegangen ist. Das klingt nach dem […], das den Alu-Bügel einhakt. Kein Stress, das kann man ersetzen!
Passende […] findest du direkt hier: […]. Damit wir sicher sind, dass du das richtige Teil bekommst, brauchen wir ein paar Fotos von dir:
- Zwei Bilder […]
- Jeweils ein Bild […]
Mit den Fotos können wir dir schnell die passende Lösung anbieten. Wir stehen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.
Julia
2:34 PM
Retoure
Vennie Assistant
2:35 PM
Hey Julia,
danke für deine Nachricht und sorry für das Missverständnis! Deine Bestellung mit der Nummer […] ist schon auf dem Weg und kann daher leider nicht mehr storniert werden.
Du hast jetzt zwei Möglichkeiten: 1. Paket ablehnen: Wenn das Paket geliefert wird, kannst du die Annahme verweigern. Dabei werden allerdings […] (innerhalb Deutschlands) von deiner Rückerstattung abgezogen.
2. Artikel zurückschicken: Du kannst das Paket annehmen und die Artikel innerhalb von […] nach dem Kauf zurücksenden. Dafür meldest du die Rücksendung einfach über unser Retourenportal an: […].
Wir stehen Dir bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.
Ergebnis
Der neue Support-Prozess von Lieblingskorb ist heute deutlich effizienter und qualitativ hochwertiger als zuvor.
Tickets werden vollständig bearbeitet, statt erneut geöffnet zu werden - das Team kann sich auf komplexe Anliegen konzentrieren, während Routinefälle automatisch abgeschlossen werden.
Mit einer Automatisierungsrate von 70 % und kürzeren Antwortzeiten hat vennie maßgeblich dazu beigetragen, die Support-Struktur von Lieblingskorb zukunftsfähig zu machen.
Als nächster Schritt wird aktuell die Automatisierung des Reklamationsprozesses vorbereitet, um die Effizienz weiter zu steigern.
Sabine Kretschmar
Gründerin - Lieblingskorb
“Wir wollten keine Lösung, die Tickets halb löst – sondern eine, die wirklich zu Ende denkt. Mit vennie bekommen unsere Kundinnen heute vollständige Antworten, ohne dass das Team ständig nacharbeiten muss.”
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