![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 18 18" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 0.148 1.06 C 0.053 0.966 0 0.838 0 0.705 C 0 0.572 0.053 0.444 0.148 0.35 L 0.348 0.15 C 0.442 0.052 0.572 -0.002 0.708 0 L 7.868 0 C 8.003 -0.002 8.134 0.052 8.228 0.15 L 8.428 0.35 C 8.523 0.444 8.576 0.572 8.576 0.705 C 8.576 0.838 8.523 0.966 8.428 1.06 L 4.638 4.85 C 4.547 4.947 4.42 5.002 4.288 5.002 C 4.155 5.002 4.029 4.947 3.938 4.85 Z" fill="rgb(17, 17, 17)" height="5.00155387474404px" id="T1L7vK7HI" transform="translate(4.712 7)" width="8.575800000000001px"/></svg>)
vennie Tone of Voice
Markenstimme, von vennie gelernt und gepflegt
vennie lernt aus euren Richtlinien, guten Beispielantworten und freigegebenen Ausnahmen. Wir setzen dieses Wissen für euren Shop um und halten es im Betrieb aktuell.
Eure Stimme. Von vennie operationalisiert.
Wir übersetzen Tonalität, Begriffe, Anreden und sensible Formulierungen in konkrete Regeln für den laufenden Support.
Markenwissen trifft Betrieb:
Statt Tone-of-Voice-Einstellungen selbst zu pflegen, gebt ihr uns Styleguides, Beispielantworten und No-Gos. vennie strukturiert das Wissen, testet es an realen Fällen und verbessert es anhand eures Feedbacks.
Von vennie eingerichtet
Wir übernehmen Begriffe, Anrede, Grußformeln, Emojis aus euren Vorgaben und echten Supportbeispielen.
Sprachregeln mit Kontext
vennie berücksichtigt Sprache, Kanal, Anfrageart und Kundensituation – einschließlich Regeln für Du/Sie
Laufend gepflegtes Stilwissen
Wir richten eure Sprachregeln ein, prüfen ihre Wirkung im Betrieb und passen sie gemeinsam mit euch an.
Eine Stimme. In den vereinbarten Sprachen.
vennie erkennt die Sprache der Anfrage und wendet die gemeinsam gepflegten Marken- und Sprachregeln an.
Locker
Kunde
2:34 PM
„Hey, ich hab da mal ’ne Frage zu meiner Bestellung 🙈“
v
vennie
2:35 PM
„Klaro! Gib mir kurz die Bestellnummer, dann schau ich direkt nach 🚀“
Formell
Kunde
2:34 PM
„Guten Tag, könnten Sie mir bitte den Status meiner Bestellung mitteilen?“
v
vennie
2:35 PM
„Gerne! Einen Moment, ich prüfe den aktuellen Versandstatus für Sie.“
