![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 18 18" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 0.148 1.06 C 0.053 0.966 0 0.838 0 0.705 C 0 0.572 0.053 0.444 0.148 0.35 L 0.348 0.15 C 0.442 0.052 0.572 -0.002 0.708 0 L 7.868 0 C 8.003 -0.002 8.134 0.052 8.228 0.15 L 8.428 0.35 C 8.523 0.444 8.576 0.572 8.576 0.705 C 8.576 0.838 8.523 0.966 8.428 1.06 L 4.638 4.85 C 4.547 4.947 4.42 5.002 4.288 5.002 C 4.155 5.002 4.029 4.947 3.938 4.85 Z" fill="rgb(17, 17, 17)" height="5.00155387474404px" id="T1L7vK7HI" transform="translate(4.712 7)" width="8.575800000000001px"/></svg>)
Und das in einer Qualität, die perfekt zu unserer Markenkommunikation passt.
Wie Bitterliebe über Custom Flows zusätzlich zur Chatbot-Funktionalität interne Prozesse automatisiert.
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About
BitterLiebe ist eine international tätige deutsche Marke mit einem achtstelligen Jahresumsatz. Die Zielgruppe liegt zwischen 30 und 60 Jahren, und das Unternehmen verkauft primär über den eigenen Online-Shop.
Mit klarer Markenkommunikation, hochwertigen Produkten und einer starken internationalen Präsenz gehört BitterLiebe zu den führenden Playern im D2C-Health- & Lifestyle-Bereich.
Mehr erfahren unter www.bitterliebe.com
Herausforderung
Vor der Zusammenarbeit mit vennie hatte BitterLiebe bereits eine Automatisierungslösung im Einsatz, die jedoch viele Lücken aufwies. Besonders einfache Prozesse, wie die Du‑und‑Sie-Erkennung, funktionierten nicht zuverlässig, sodass viele Tickets manuell nachbearbeitet werden mussten.
Zudem arbeitet das Unternehmen international über mehrere Shopify-Stores, was den Support noch komplexer macht. Ziel war es,
eine zuverlässige KI-Chatbot-Lösung für wiederkehrende Anfragen zu etablieren,
manuelle Prozesse durch Custom-Flows effizient abzubilden,
die markenspezifische Tonalität in allen Antworten zu wahren,
und die Automatisierungsrate signifikant zu steigern.
Lösung
In einem umfassenden Implementierungsprozess wurden bei BitterLiebe: die FAQ-Struktur gepflegt, KI-Chatbot-Funktionen implementiert, die speziell auf die Marke und internationale Stores angepasst wurden, Custom-Flows eingerichtet, um wiederkehrende manuelle Prozesse automatisiert abzubilden.
Die Lösung deckt sowohl Standardanfragen als auch komplexere Fälle ab, die zuvor manuell bearbeitet wurden. Die Anpassung an die präzise Tonalität der Marke war ein zentraler Punkt ebenso wie die Integration verschiedener Shopify-Stores für internationale Kunden.
Julia
2:34 PM
Retoure
Vennie Assistant
2:35 PM
Hey Julia,
vielen Dank für Deine Nachricht. Du kannst die 5 ungeöffneten Fläschchen Deiner Bestellung innerhalb von […] nach Erhalt der Ware im Rahmen unserer Rückgabefrist an uns zurücksenden. Sende die ungeöffneten Produkte bitte an folgende Adresse: […] Sobald wir Deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Dir den Kaufpreis für die zurückgesendeten Produkte umgehend. Wir helfen Dir natürlich gerne weiter, wenn Du noch Fragen hast.
Julia
2:34 PM
Rabattcode
Vennie Assistant
2:35 PM
Hey Julia,
schade, dass der Gutscheincode […] bei Dir nicht klappt. Es kann verschiedene Gründe dafür geben: Hast Du den Code genau so eingegeben, wie er ist? Manchmal reichen schon kleine Fehler oder Leerzeichen, damit er nicht funktioniert. Du kannst immer nur einen Rabattcode pro Bestellung verwenden. Falls Du schon […] oder einen anderen Rabatt im Warenkorb hast, geht der Code leider nicht. Falls nichts davon zutrifft und der Code immer noch nicht geht, sag uns einfach Bescheid. Wir schicken Dir dann aus Kulanz einen neuen Rabattcode […]. Wir helfen Dir natürlich gerne weiter, wenn Du weitere Fragen hast!
Ergebnis
Die Einführung von vennie führte zu einer ersten Automatisierungsrate von rund 30–35 %, bei gleichbleibender Kundenzufriedenheit. Auch wenn viele Anfragen sehr speziell sind, konnten erste manuelle Prozesse erfolgreich automatisiert werden, was das Support-Team deutlich entlastet.
Zukünftig ist geplant, die Automatisierungsquote deutlich zu erhöhen, insbesondere bei komplexen Support-Prozessen und internationalen Anfragen, um den Support effizienter und skalierbarer zu gestalten.
Filomena Barth
Head of Customer Support - Bitterliebe
“Mit vennie können wir endlich viele Prozesse automatisieren, die vorher manuell ablaufen mussten, und das in einer Qualität, die perfekt zu unserer Markenkommunikation passt.”
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